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天维信通CBC:如何使用文化意识提升客户体验并和客户实现共赢

本文摘要:10月21日,北京天维信通科技有限公司(简称:天维信通CBC)首席客户官邱淑明(Ming Yow)女士受邀到场了 2020年客户体验论坛(CX Live SEA 2020)并揭晓演讲。她分享了自己在向导和推动客户体验方面20多年的履历和体会。Ming在演讲中首先向与会者先容了中国的情况。 在已往的几十年中,中国生长迅速,已成为数字经济中不行忽视的气力。从CBC的角度,Ming说:“CBC资助客户在中国开展业务,同时资助他们将业务拓展到外洋。

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10月21日,北京天维信通科技有限公司(简称:天维信通CBC)首席客户官邱淑明(Ming Yow)女士受邀到场了 2020年客户体验论坛(CX Live SEA 2020)并揭晓演讲。她分享了自己在向导和推动客户体验方面20多年的履历和体会。Ming在演讲中首先向与会者先容了中国的情况。

在已往的几十年中,中国生长迅速,已成为数字经济中不行忽视的气力。从CBC的角度,Ming说:“CBC资助客户在中国开展业务,同时资助他们将业务拓展到外洋。”作为技术创新和客户体验方面的向导者,CBC是一家网络即服务解决方案提供商。

可提供完整的云服务,资助客户上云并支持客户的数字化转型。CBC于2019年着手举行数字化转型,调整了组织架构,将所有与客户相关的“前线团队”统一合并为客户体验团队(CX Team),以提升客户的满足度。“在我建立这个部门后,所有与客户直接相关的业务都在客户体验团队中,CBC首席客户官卖力向导销售、解决方案、架构、销售支持、产物、市场营销、交付和客户服务治理等多个方面。”Ming说。

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后疫情时代已成为新常态,它加速了数字化转型历程,人们之间的数字化联系越来越精密,这个趋势将继续增强。在已往的泰半年中,CBC通过社交媒体平台、在线集会和媒体渠道举行流传和到场运动,从而以数字方式加速了程序,我们将继续通过多种方式构建数字化联系。

Ming表现:“以人为本,这是我所做的每一件事的焦点价值观之一。”当被问到“关于文化意识与客户体验有什么关系?”这个问题时,Ming说两者是密切相关的。在为客户提供服务时,我们需要相识差别文化,并对客户的奇特需求、面临的挑战和未来计划保持敏感。

我们需要倾听,并真正明白和调整我们的文化意识,视察和发现那些没有被表达出来的需求。您可能会形成一个习用的模式,用来制定计谋和分外计划来服务客户。可是,没有一种万能的解决方案,需要自己制定和调整计谋以满足差别客户的需求。Ming勉励团队向导努力进取、不停找出合适的方法勉励员工,并以此推动业务增长。

在CBC,我们从倾听和明白开始我们的转型之旅。“最后请注意,思想的转变不是一蹴而就的,它需要一定的时间来完成。”Ming增补道。


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